Поддержка

Всё, что важно знать

Собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Не нашли своё — напишите в WhatsApp или задайте вопрос помощнику на сайте.

Вопросы и ответы

Частые вопросы

Как забронировать тур?+

Оставьте заявку на сайте, напишите в WhatsApp или задайте вопрос нашему помощнику — менеджер подберёт варианты под ваши даты, бюджет и уровень отеля, рассчитает точную цену и забронирует. Оплата и оформление документов — после согласования.

Как происходит оплата? Это безопасно?+

Оплата проходит официально, по договору, с выдачей документов. Мы — зарегистрированный предприниматель с открытыми реквизитами, поэтому вы всегда понимаете, кому и за что платите. Никаких переводов «вслепую».

Нужна ли виза и поможете ли её оформить?+

Для части направлений виза не нужна, для остальных — поможем: подскажем список документов, сроки и стоимость по стране и оформим заявку за вас. Оставьте запрос в разделе «Визы».

Что входит в стоимость тура?+

Обычно это перелёт, проживание в отеле выбранной категории, питание по выбранному типу, трансфер и страховка. Точный состав пакета зависит от тура — менеджер расскажет, что именно входит, до бронирования.

Можно ли вылететь из Кокшетау, Астаны или Алматы?+

Да. Подбираем перелёт под удобный вам город вылета. Чаще всего это Астана или Алматы как ближайшие крупные хабы, но рассмотрим любой удобный вариант.

Что будет, если рейс отменят или перенесут?+

Мы на связи на всех этапах поездки. При изменениях со стороны авиакомпании или оператора поможем с переоформлением и подскажем по компенсациям в рамках правил перевозчика и оператора.

Вы даёте договор и документы?+

Да. Оформляем договор, ваучер на отель, страховку и билеты официально и передаём вам. Все реквизиты компании открыты.

Как быстро вы отвечаете?+

Быстрее всего — в WhatsApp: обычно отвечаем в течение рабочего дня. Также можно позвонить или задать вопрос ИИ-помощнику на сайте в любое время.

Частые вопросы — Ulan Travel · Ulan Travel